ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
Редакция от 15 июля 2026 года
Настоящий документ является публичным предложением индивидуального предпринимателя Шумановой Екатерины Сергеевны заключить договор на оказание платных ветеринарных услуг на изложенных ниже условиях.
1. Термины и общие положения
1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шуманова Екатерина Сергеевна, оказывающая ветеринарные и сопутствующие услуги под коммерческим обозначением ZOOGNOME.
1.2. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, являющееся собственником животного либо законно представляющее интересы собственника животного и обратившееся к Исполнителю за оказанием услуг.
1.3. Пациент — животное, в отношении которого Заказчик обращается за оказанием ветеринарных или сопутствующих услуг.
1.4. Сайт — сайт Исполнителя, расположенный по адресу zoognome.ru.
1.5. Клиника — ветеринарная клиника ZOOGNOME, расположенная по адресу: г. Москва, бульвар Андрея Тарковского, д. 10.
1.6. Услуги — платные ветеринарные и сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем, включая консультации, осмотры, диагностику, лабораторные исследования, терапевтическое и хирургическое лечение, анестезию, вакцинацию, стационарное наблюдение, профилактические, гигиенические и иные процедуры, указанные в прейскуранте Исполнителя.
1.7. Прейскурант — действующий перечень услуг и цен Исполнителя, размещённый на Сайте и предоставляемый для ознакомления в Клинике.
1.8. Оферта — настоящий документ, содержащий условия заключения договора на оказание платных ветеринарных услуг.
1.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты одним из способов, предусмотренных разделом 3 настоящего документа.
1.10. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации «О ветеринарии», Правилами оказания платных ветеринарных услуг и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать платные ветеринарные или сопутствующие услуги в отношении Пациента, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
2.2. Конкретный перечень услуг, сроки их оказания, стоимость, применяемые препараты, расходные материалы и иные существенные условия определяются:
— на основании обращения Заказчика;
— по результатам первичного осмотра и диагностики Пациента;
— в соответствии с медицинскими показаниями;
— с учётом технических и организационных возможностей Исполнителя;
— по согласованию между Исполнителем и Заказчиком.
2.3. Исполнитель оказывает только те услуги, которые соответствуют профилю его деятельности и могут быть оказаны с учётом состояния Пациента, наличия специалистов, оборудования, препаратов и иных необходимых условий.
2.4. Услуги оказываются непосредственно в Клинике, если иной порядок не согласован сторонами отдельно.
2.5. Настоящая Оферта не регулирует проведение мероприятий, осуществляемых в рамках профилактики, диагностики и ликвидации особо опасных болезней животных и болезней, общих для человека и животных, если к таким мероприятиям применяется специальное законодательство.
3. Порядок заключения договора
3.1. Размещение настоящей Оферты на Сайте является предложением Исполнителя заключить договор на изложенных в ней условиях.
3.2. Отправка формы записи на Сайте, телефонный звонок, сообщение по электронной почте, в CRM-системе или мессенджере сами по себе не являются Акцептом Оферты и не означают заключение договора.
3.3. Заявка является обращением Заказчика с просьбой подобрать дату и время посещения Клиники или предоставить информацию об услугах.
3.4. Предварительная запись считается подтверждённой после того, как представитель Исполнителя согласовал с Заказчиком дату и время посещения.
3.5. Предварительная запись не гарантирует начало приёма строго в назначенное время. Время начала приёма может изменяться в связи с продолжительностью предыдущих приёмов, поступлением экстренных пациентов и иными объективными обстоятельствами.
3.6. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
— подписание договора, согласия, заказ-наряда, акта, анкеты, информационного документа или иного документа на оказание услуг;
— согласие с перечнем и стоимостью услуг с последующей передачей Пациента специалисту Исполнителя для оказания согласованных услуг;
— полная или частичная оплата согласованных услуг;
— получение кассового чека, квитанции, талона или иного документа, подтверждающего оформление или оплату услуг.
3.7. С момента Акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым.
3.8. При оказании отдельных видов услуг Исполнитель вправе предложить Заказчику подписать дополнительные документы, в том числе:
— информированное согласие на ветеринарное вмешательство;
— согласие на проведение анестезии;
— согласие на хирургическое вмешательство;
— согласие на стационарное лечение;
— согласие на диагностические исследования;
— согласие на эвтаназию;
— акт передачи Пациента;
— иные документы, связанные с характером оказываемой услуги.
3.9. Отказ Заказчика подписать документ, необходимый для безопасного или законного оказания конкретной услуги, может являться основанием для приостановления оказания этой услуги до получения необходимого согласия.
4. Предварительная запись и приём
4.1. Записаться на приём можно:
— через форму на Сайте;
— по телефону Клиники;
— по электронной почте;
— через мессенджеры и иные доступные каналы связи;
— непосредственно в Клинике.
4.2. Для предварительной записи через Сайт Заказчик предоставляет имя и номер телефона.
4.3. Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для подтверждения записи, уточнения характера обращения, возраста, вида и состояния Пациента.
4.4. При наличии признаков экстренного состояния Заказчику рекомендуется незамедлительно связаться с Клиникой по телефону или самостоятельно доставить Пациента в Клинику, не ожидая ответа на заявку, отправленную через Сайт.
4.5. Если Заказчик не может прибыть к назначенному времени, ему рекомендуется заранее сообщить об этом Исполнителю.
4.6. Если Заказчик не прибыл в назначенное время, Исполнитель вправе предложить другое свободное время либо принять Заказчика в порядке доступности специалистов.
4.7. Исполнитель вправе изменить время записи, предварительно уведомив Заказчика, если изменение вызвано экстренным приёмом, отсутствием конкретного специалиста, техническими причинами или иными объективными обстоятельствами.
5. Стоимость услуг
5.1. Стоимость услуг определяется на основании действующего Прейскуранта Исполнителя.
5.2. Все цены указываются в рублях Российской Федерации.
5.3. Стоимость, указанная на Сайте, применяется к конкретной услуге в том составе, который указан в её описании.
5.4. Если на Сайте указана цена «от», диапазон цен или несколько цен в зависимости от категории сложности, веса, вида или состояния животного, окончательная стоимость определяется после осмотра Пациента и установления фактического объёма услуги.
5.5. В стоимость отдельной услуги могут не входить дополнительные исследования, препараты, расходные материалы, анестезия, послеоперационное наблюдение, стационар, повторные приёмы и иные услуги, если иное прямо не указано в Прейскуранте.
5.6. До начала оказания услуг Исполнитель сообщает Заказчику сведения об их предполагаемом перечне и стоимости.
5.7. Если в процессе диагностики или лечения выявляется необходимость в дополнительных платных услугах, Исполнитель сообщает Заказчику:
— причины их необходимости;
— предполагаемый объём;
— возможные альтернативы, если они имеются;
— предварительную стоимость.
5.8. Дополнительные платные услуги оказываются после согласования с Заказчиком, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.9. При невозможности заранее определить точный объём лечения Исполнитель вправе сообщить предварительный диапазон стоимости. Итоговая стоимость рассчитывается по фактически оказанным услугам, использованным препаратам и расходным материалам.
5.10. Заказчик вправе запросить составление приблизительной или твёрдой сметы, если характер услуги позволяет её составить.
5.11. Исполнитель вправе изменять Прейскурант. Новые цены применяются к услугам, которые не были согласованы и оплачены до вступления изменений в силу.
5.12. Стоимость уже оплаченных услуг не изменяется, кроме случаев изменения согласованного Заказчиком объёма услуг.
6. Порядок оплаты
6.1. Заказчик оплачивает фактически оказанные или предварительно согласованные услуги в порядке и сроки, определённые при их оформлении.
6.2. Оплата может производиться:
— наличными денежными средствами;
— банковской картой;
— переводом на расчётный счёт Исполнителя;
— иным доступным способом, не запрещённым законодательством Российской Федерации.
6.3. Цена одной и той же услуги не зависит от выбора Заказчиком наличной или доступной безналичной формы оплаты.
6.4. Исполнитель вправе потребовать полную или частичную предварительную оплату:
— дорогостоящих препаратов и расходных материалов;
— лабораторных исследований, выполняемых сторонними организациями;
— плановых хирургических вмешательств;
— стационарного лечения;
— иных услуг, требующих предварительных расходов.
6.5. Необходимость, размер и срок внесения предоплаты сообщаются Заказчику до её внесения.
6.6. После оплаты Заказчику предоставляется кассовый чек или иной предусмотренный законодательством документ.
6.7. При стационарном лечении Исполнитель вправе проводить промежуточные расчёты и требовать пополнения внесённого аванса в соответствии с фактически оказанными услугами.
7. Порядок оказания ветеринарных услуг
7.1. До оказания услуг ветеринарный специалист проводит осмотр Пациента в объёме, необходимом для определения его состояния и дальнейшей тактики.
7.2. По результатам осмотра ветеринарный специалист вправе рекомендовать дополнительные диагностические исследования, консультации профильных специалистов, лечение, наблюдение или госпитализацию.
7.3. Первоначальный диагноз может являться предварительным и уточняться с учётом результатов исследований, динамики состояния и реакции Пациента на лечение.
7.4. План диагностики или лечения может корректироваться при изменении состояния Пациента, получении новых результатов исследований или выявлении дополнительных обстоятельств.
7.5. Выбор метода диагностики и лечения осуществляется ветеринарным специалистом на основании профессиональных знаний, состояния Пациента, медицинских показаний и доступных методов.
7.6. Заказчик вправе получать доступную информацию:
— о состоянии Пациента;
— о предполагаемом диагнозе;
— о предлагаемых методах диагностики и лечения;
— о возможных рисках и осложнениях;
— об альтернативных методах, если они имеются;
— о предполагаемом объёме и стоимости услуг;
— о правилах ухода за Пациентом после оказания услуг.
7.7. Исполнитель обеспечивает безопасность оказываемых услуг для Заказчика, окружающих лиц и окружающей среды, а также принимает предусмотренные законодательством меры для недопущения причинения необоснованного вреда Пациенту.
7.8. При необходимости Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг других специалистов, лаборатории и организации, обладающие необходимыми знаниями, оборудованием или технологиями.
7.9. Результаты исследований, выполненных сторонней лабораторией, оцениваются с учётом используемых ею методов, референсных значений и правил выполнения исследований.
7.10. Срок оказания услуги зависит от её характера, состояния Пациента, сложности вмешательства, сроков выполнения лабораторных исследований и иных объективных обстоятельств.
7.11. Исполнитель информирует Заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество услуг или сделать невозможным их завершение в первоначально предполагаемый срок.
8. Особенности ветеринарных услуг
8.1. Заказчик понимает, что ветеринарная деятельность связана с воздействием на живой организм и что результат диагностики или лечения зависит не только от действий Исполнителя, но также от:
— вида, породы, возраста и индивидуальных особенностей Пациента;
— тяжести и продолжительности заболевания;
— своевременности обращения;
— наличия скрытых и сопутствующих заболеваний;
— реакции организма на препараты, анестезию и вмешательства;
— соблюдения Заказчиком назначений и рекомендаций;
— достоверности предоставленной Заказчиком информации.
8.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного биологического или клинического результата, полного выздоровления, отсутствия осложнений или рецидива заболевания.
8.3. Положение пункта 8.2 не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услуги качественно, безопасно, профессионально и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Отсутствие ожидаемого результата само по себе не означает ненадлежащее качество услуги, если услуга была оказана правильно, в согласованном объёме и с соблюдением установленных требований.
8.5. Любое ветеринарное вмешательство, анестезия, применение лекарственных препаратов и диагностические процедуры могут иметь противопоказания, побочные реакции и риск осложнений.
8.6. До проведения вмешательства Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о существенных рисках в объёме, позволяющем принять осознанное решение.
9. Права и обязанности Исполнителя
9.1. Исполнитель обязан:
— предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об Исполнителе и услугах;
— предоставить доступ к действующему Прейскуранту;
— оказать согласованные услуги качественно и в соответствии с применимыми требованиями;
— использовать разрешённые препараты, материалы и оборудование;
— соблюдать ветеринарно-санитарные требования;
— сохранять конфиденциальность информации о Заказчике;
— информировать Заказчика об обстоятельствах, влияющих на качество, стоимость или срок оказания услуг;
— предоставить документы, подтверждающие оформление и оплату услуг;
— рассматривать обращения и претензии Заказчика в установленном законом порядке.
9.2. Исполнитель вправе:
— самостоятельно определять медицински обоснованные методы диагностики и лечения;
— предлагать Заказчику дополнительные исследования и процедуры;
— запросить информацию и документы, необходимые для оказания услуг;
— приостановить оказание услуги до получения необходимого согласия или информации;
— потребовать безопасной фиксации Пациента, использования поводка, переноски, намордника или иных средств безопасности;
— отказать в выполнении конкретной манипуляции, если отсутствуют медицинские показания, имеются противопоказания либо её выполнение создаёт необоснованный риск;
— направить Пациента в другую ветеринарную организацию при отсутствии необходимого специалиста, оборудования или возможности оказать требуемую помощь;
— отказаться от исполнения договора только в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации.
10. Права и обязанности Заказчика
10.1. Заказчик вправе:
— получать информацию об Исполнителе, услугах, стоимости и порядке их оказания;
— выбирать услуги из предложенных Исполнителем вариантов;
— отказаться от предложенной услуги, если её оказание не является обязательным по закону;
— получить информацию о ветеринарном специалисте, если это имеет значение исходя из характера услуги;
— получать результаты исследований и рекомендации;
— отказаться от договора в порядке, установленном разделом 12 настоящей Оферты;
— предъявлять требования в связи с недостатками оказанных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Заказчик обязан:
— предоставить достоверную и полную информацию о Пациенте;
— сообщить о перенесённых заболеваниях, аллергиях, принимаемых препаратах, вакцинации, беременности, хронических заболеваниях и ранее проведённом лечении;
— сообщить об агрессивном поведении Пациента, случаях укусов, подозрении на инфекционное заболевание и иных обстоятельствах, способных создать угрозу;
— предоставить имеющиеся ветеринарные документы и результаты предыдущих исследований;
— соблюдать назначения и рекомендации ветеринарного специалиста;
— своевременно сообщать об изменении состояния Пациента;
— обеспечить безопасную доставку и удержание Пациента;
— соблюдать правила поведения и санитарный режим Клиники;
— оплатить оказанные услуги;
— прибывать на контрольные осмотры, если они назначены;
— не применять самостоятельно лекарственные препараты и методы лечения, противоречащие назначениям ветеринарного специалиста, без предварительного согласования.
10.3. Заказчик подтверждает, что является собственником Пациента или имеет законные полномочия принимать решения о диагностике и лечении Пациента.
10.4. Если Заказчик не является собственником Пациента, он самостоятельно несёт ответственность за наличие необходимых полномочий.
10.5. Заказчик несёт ответственность за последствия предоставления неполной или недостоверной информации, несоблюдения назначений и рекомендаций, самовольного изменения лечения или несвоевременного обращения за помощью.
11. Правила нахождения в Клинике
11.1. Собаки должны находиться на поводке, а при наличии агрессивного поведения — также в наморднике.
11.2. Кошки, хорьки, грызуны, птицы и другие небольшие животные должны находиться в подходящих переносках, клетках или контейнерах.
11.3. Заказчик обязан контролировать Пациента и не допускать причинения вреда другим животным, посетителям, работникам Клиники и имуществу Исполнителя.
11.4. Заказчик обязан выполнять законные требования работников Клиники, связанные с безопасностью, санитарным режимом и организацией приёма.
11.5. При агрессивном поведении Пациента Исполнитель вправе предложить дополнительные способы фиксации или седацию, если это допустимо по состоянию Пациента.
11.6. Стоимость дополнительных средств фиксации, седации или анестезии предварительно согласовывается с Заказчиком.
12. Отказ от договора и возврат денежных средств
12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора.
12.2. До начала оказания услуг Заказчик вправе отказаться от них без оплаты, если Исполнитель не понёс документально подтверждённых расходов.
12.3. Если Заказчик отказывается от услуги после приобретения специально для него препаратов, материалов или заказа лабораторного исследования, Исполнитель вправе удержать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.
12.4. При отказе от стационарного лечения Заказчик обязан оплатить услуги, оказанные до момента фактической передачи ему Пациента.
12.5. Отказ Заказчика от рекомендованной диагностики, лечения, госпитализации или иной процедуры может быть зафиксирован в письменной или электронной форме.
12.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.
12.7. Срок возврата определяется законодательством Российской Федерации и характером предъявленного требования.
13. Качество услуг и ответственность
13.1. Исполнитель несёт ответственность за качество и безопасность оказанных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. При обнаружении недостатков услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
13.3. Исполнитель не несёт ответственность за последствия, возникшие вследствие:
— предоставления Заказчиком неполной или недостоверной информации;
— сокрытия сведений о состоянии Пациента;
— несоблюдения назначений и рекомендаций;
— самовольного прекращения или изменения лечения;
— несвоевременного обращения за повторной помощью;
— действий третьих лиц, не привлечённых Исполнителем;
— индивидуальной непредсказуемой реакции организма Пациента, которую невозможно было разумно предвидеть;
— обстоятельств непреодолимой силы.
13.4. Положения пункта 13.3 применяются только при наличии причинно-следственной связи между соответствующим обстоятельством и наступившими последствиями.
13.5. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
13.6. Условия настоящей Оферты, которые могут быть истолкованы как ограничивающие законные права потребителя, применяются только в той части, в которой они не противоречат законодательству Российской Федерации.
14. Персональные данные
14.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
14.2. При отправке заявки через Сайт Заказчик отдельно предоставляет согласие на обработку имени и номера телефона.
14.3. Персональные данные обрабатываются в целях:
— обработки заявки;
— предварительной записи;
— обратной связи;
— заключения и исполнения договора;
— ведения предусмотренной законом документации;
— проведения расчётов;
— рассмотрения обращений и претензий.
14.4. При оформлении услуг непосредственно в Клинике Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора, ведения документации и выполнения требований законодательства.
14.5. Исполнитель не использует данные, полученные при записи на приём, для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия Заказчика.
15. Обращения и претензии
15.1. Заказчик вправе направить обращение или претензию:
— лично в Клинике;
— почтовым отправлением по адресу регистрации Исполнителя;
— по электронной почте: zoognom24@mail.ru.
15.2. В обращении рекомендуется указать:
— фамилию, имя и отчество Заказчика;
— номер телефона;
— дату посещения Клиники;
— сведения о Пациенте;
— описание обстоятельств обращения;
— конкретные требования;
— документы и материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
15.3. Обращения и претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
15.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.
15.5. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя на выбор предусмотренной законом территориальной подсудности.
16. Обстоятельства непреодолимой силы
16.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало следствием чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
16.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, аварии, военные действия, эпидемии, решения органов власти, длительные сбои коммунальной или телекоммуникационной инфраструктуры и иные обстоятельства, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.
16.3. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности.
17. Срок действия и изменение Оферты
17.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
17.2. Оферта действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.
17.3. Исполнитель вправе изменять условия Оферты путём публикации новой редакции на Сайте.
17.4. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её публикации.
17.5. К услугам, согласованным и оплаченным до публикации новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент заключения соответствующего договора, если стороны не договорились иначе.
17.6. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений.
18. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Шуманова Екатерина Сергеевна.
Коммерческое обозначение: ветеринарная клиника ZOOGNOME.
ИНН: 500303675373.
ОГРНИП: 324774600276003.
Адрес регистрации: Российская Федерация, г. Москва, пос. Внуковское, б-р Андрея Тарковского, д. 9, кв. 590.
Адрес оказания услуг: г. Москва, бульвар Андрея Тарковского, д. 10.
Электронная почта: zoognom24@mail.ru.
Телефон Клиники: +7 (495) 223-10-07.
Телефон Клиники: +7 (926) 190-10-07.
Телефон Исполнителя: +7 (915) 115-80-47.
Сайт: zoognome.ru.